Logo

Odporność psychiczna w komunikacji z trudnym klientem

Дата

Четверг, 20 Марта 2025

Обязательное поле.
Обязательное поле.
Обязательное поле.
Обязательные поля
Если вы уже зарегистрировались, но не можете найти подтверждение вашей регистрации, Нажмите здесь!
Это неправильный адрес электронной почты. Проверьте адрес еще раз.

Письмо с подтверждением и учетными данными для входа отправлено на указанный адрес эл. почты.

Проверка параметров системы. Нажмите здесь!

Программа мероприятия

Opis webinaru

Odporność psychiczna to umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i presją. W certyfikowanej metodzie MTQ psycholodzy określili cechy osób, które dobrze radzą sobie w takich sytuacjach i potrafią szybko oraz skutecznie nimi zarządzać. Chcemy podzielić się z Tobą tą metodą, by wesprzeć Cię w komunikacji z kupującymi, zwłaszcza w tych trudnych dla obu stron sytuacjach

Podczas tego wydarzenia: 

  • Poznasz 8 konkretnych obszarów psychologicznej odporności oraz sposoby na ich wzmocnienie w oparciu o przykłady komunikacji z trudnym rozmówcą
  • Skalibrujemy trudnego klienta i sposoby zarządzania trudną sytuacją na przykładzie wiadomości od kupujących z Allegro. 

Chcemy poznać też Twoje doświadczenia, aby ułatwić Ci radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w przyszłości. Jeśli zdarzyło Ci się prowadzić trudną rozmowę z kupującym, opowiedz nam o tym. Opisz swoją sytuację i prześlij ją do nas korzystając ze Slido, a nasi eksperci odniosą się do wybranych zgłoszeń w trakcie webinaru. 

Przejdź na stronę: https://app.sli.do/event/9HqMKoThuRhDURZEXwT2ZN i wpisz hasło: komunikacja

Uwaga 

Formularz będzie aktywny tylko do 17.03.2025r., g. 16:00

Warto wiedzieć

Na tym webinarze skupimy się na prezentacji. Dlatego sesja Q&A będzie trwała około 15 minut. Pod koniec wydarzenia nasi eksperci odpowiedzą na pytania z największą liczbą polubień.

Do zobaczenia! 


Ps. Nie dasz rady wziąć udziału w wydarzeniu na żywo? Bez obaw! Zarejestruj się na webinar, a po zakończeniu wydarzenia automatycznie otrzymasz link z nagraniem. Nagranie będzie dostępne przez tydzień :)

Joanna Puślednik

W Allegro od kilku lat wspiera Sprzedających w tematyce pozakupowej, w szczególności w obszarze dyskusji, komentarzy oraz praw konsumenta. Na co dzień pracuje w Zespole CX Quality Development, gdzie dba o rozwój kompetencji doradców i zrozumienie potrzeb naszych Partnerów.

Łukasz Pawłyszyn

Praktyk z 15-letnim doświadczeniem w tematyce Customer Experience szkoli i doradza prowadząc warsztaty, mentoringi, prelekcje konferencyjne, webinaria. Specjalizuje się w tematyce trudnego klienta oraz Odporności psychicznej. Wykładowca akademicki (UJ | UW) łączący praktykę z narzędziami i użyteczną wiedzą ekspercką opartą na najnowszych trendach i pełniący funkcję szefa/członka jury ogólnopolskich konkursów dotyczących jakości obsługi. Pomaga w udoskonalaniu procesów oraz kompetencji managerskich i obsługowych w celu dostarczenia partnerom i klientom pozytywnych doświadczeń w kontakcie poprzez oficjalne kanały kontaktu z Allegro.