Logo

Super Sprzedawca w szczycie sezonu: obsługa klienta a nowe zasady jakości sprzedaży

Date

mercredi, 28 octobre 2026

Heure

13:00 Europe/Warsaw

Afficher dans mon fuseau horaire
Ce champ est obligatoire.
Ce champ est obligatoire.
Ce champ est obligatoire.
Ce champ est obligatoire.
Champs obligatoires
Si vous êtes déjà inscrit et ne trouvez pas votre e-mail de confirmation d'inscription, cliquez ici !
L’adresse e-mail est incorrecte. Veuillez vérifier votre e-mail.

Un e-mail de confirmation, contenant les références de connexion, a été envoyé à l’adresse indiquée.

Test de configuration système. Cliquez ici !

Ordre du jour des événements

Szczyt sezonu na Allegro zbliża się wielkimi krokami, a nowe zasady jakości sprzedaży stawiają poprzeczkę jeszcze wyżej. 

Sama logistyka nie wystarczy, by zdobyć i utrzymać status Super Sprzedawcy - o sukcesie decyduje sprawna obsługa klienta, terminowe odpowiedzi, szybkie rozpatrywanie reklamacji i bezbłędne zarządzanie zwrotami. 

Podczas webinaru dowiesz się, jak poukładać procesy w zespole, radzić sobie z dużą liczbą zgłoszeń i skutecznie dbać o wskaźniki na wielu kontach jednocześnie przed kluczowym, świątecznym szczytem zakupowym. 

Pokażemy, dlaczego punkty są efektem dobrego standardu obsługi klienta, a nie celem samym w sobie.

Agenda spotkania

- Zasady jakości na Allegro: Dlaczego bez sprawnej obsługi klienta nie utrzymasz Super Sprzedawcy.

- Allegro liczy punkty, kupujący pamięta wrażenie: Jak jakość obsługi wpływa na trafność w wynikach wyszukiwania, oznaczenia na ofertach i decyzje zakupowe klientów.

- Gdzie uciekają punkty: Najczęstsze pułapki i błędy zespołów obsługi przy rosnącym wolumenie oraz wielu kanałach sprzedaży.

- Organizacja pracy w praktyce: Jak poukładać procesy, by utrzymać terminowe odpowiedzi, reklamacje w 7 dni i obsłużyć zwroty na czas.

- Narzędzia w akcji: Jak centralizacja wiadomości, automatyzacja i wsparcie AI pomagają panować nad wieloma kontami Allegro bez chaosu.

- Plan działania: Checklista krok po kroku na 4 tygodnie przed Black Friday.

- Q&A: Sesja pytań i odpowiedzi z ekspertami Responso.

Do zobaczenia!
Akademia Allegro x Responso

PS. Termin tego szkolenia Ci nie odpowiada, ale temat jest interesujący? Nic straconego! Zapisz się na nasz webinar, a po jego zakończeniu otrzymasz nagranie na maila podanego przy rejestracji.

Klaudia Gawlas

Head of International Department w Responso.
Ma 6-letnie doświadczenie w e-commerce. W Responso, platformie do obsługi klienta dla e-commerce, jako Head of International Department odpowiada za rozwój firmy na rynkach międzynarodowych. Blisko współpracuje z działem produktowym: przekłada potrzeby sprzedawców na konkretne rozwiązania i współtworzy funkcje dopasowane do specyfiki poszczególnych rynków. Dzięki temu ma szeroką perspektywę na obsługę klienta w e-commerce i wie, co naprawdę pomaga sprzedawcom dbać o kupujących. Prywatnie mama dwóch słodkich łobuzów, miłośniczka pracy w ogrodzie i książek historycznych.

Iwona Misiak

Head of Marketing w Responso.
Od lat związana z e-commerce i markami D2C. Pracując m.in. dla pioniera w sektorze e-pharmacy, przekonała się, że zaufanie i jasna komunikacja są podstawą relacji z klientem. Dziś wykorzystuje to doświadczenie jako Head of Marketing w Responso. Współtworząc platformę do obsługi klienta dedykowaną e-commerce, buduje markę Responso jako partnera, na którym można polegać. Prywatnie pasjonatka górskich wędrówek i biegania.

Dołącz do nas na Facebooku!

Założyliśmy grupę Allegro dla sprzedających, w której znajdziesz posty o najważniejszych zmianach na Allegro, informacje o nadchodzących webinarach, przestrzeń do dialogu z innymi sprzedającymi oraz merytoryczne wsparcie naszych ekspertów.

Kliknij w powyższy link, odpowiedz na dwa krótkie pytania i zaakceptuj regulamin. Pamiętaj: aby do nas dołączyć, konieczne jest udzielenie wszystkich odpowiedzi! 

Jeżeli jesteś użytkownikiem platformy handlowej Allegro, to podane przez Ciebie w formularzu zgłoszeniowym dane osobowe będą przetwarzane przez Allegro spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu przy ul. Wierzbięcice 1B zgodnie z zasadami zawartymi w Załączniku nr 5 do Regulaminu Allegro Polityka ochrony prywatności. 

Poniżej obowiązek informacyjny dotyczący przetwarzania danych osobowych dla osób niebędących użytkownikami platformy handlowej Allegro.pl.

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY DOTYCZĄCY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH.

⦁ Kto jest administratorem Twoich danych osobowych?

Administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Twoje dane osobowe w myśl art. 4 pkt. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”), jest Allegro spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu przy ul. Wierzbięcice 1B (dalej „My”, „Allegro.pl”), operator internetowej platformy handlowej dostępnej pod adresem www.allegro.pl (zwanej: „Platformą Allegro”).

⦁ Jak się z nami skontaktować?

Napisz do wyznaczonego przez nas inspektora danych osobowych. Oto jego dane kontaktowe: adres e-mail: iod@allegro.pl, adres pocztowy: Inspektor Ochrony Danych Allegro sp. z o.o., ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań.

⦁ Skąd mamy Twoje dane?

Twoje dane otrzymaliśmy bezpośrednio od Ciebie w związku z przesłaniem zgłoszenia dotyczącego udziału w organizowanym przez nas wydarzeniu.

⦁ Jakie Twoje dane przetwarzamy?

Przetwarzamy dane osobowe zawarte w treści przesłanego przez Ciebie zgłoszenia. 

⦁ Jakie są cele i podstawy prawne przetwarzania Twoich danych osobowych przez Allegro?

Twoje dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:

  • art. 6 ust. 1 lit a RODO (zgoda) w celu umożliwienia Ci udziału w wydarzeniu, którym jesteś zainteresowany;

  • art. 6 ust. 1 lit f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora) w celu:

  • przeciwdziałanie oszustwom i nadużyciom;

  • zapewnienie rozliczalności (wykazania spełnienia przez nas obowiązków wynikających z przepisów prawa).

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. 

⦁  Czy musisz podać Allegro swoje dane osobowe?

Podanie nam swoich danych osobowych jest dobrowolne i niezbędne do wzięcia udziału w organizowanym przez nas wydarzeniu. 

⦁ Jakie masz uprawnienia wobec Allegro w zakresie przetwarzanych danych?

Zapewniamy spełnienie wszystkich Twoich praw wynikających z RODO tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia Twoich danych, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do ich przenoszenia, a także prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych.

W celu realizacji przysługujących Tobie w/w praw skontaktuj się z nami - najlepiej za pomocą  adresu e-mail: iod@allegro.pl. 

Masz także prawo wnieść skargę w związku z przetwarzaniem przez nas Twoich danych osobowych do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa).

⦁ W jakich sytuacjach możesz się sprzeciwić wobec przetwarzania Twoich danych?

Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, gdy przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, a sprzeciw jest uzasadniony przez szczególną sytuację, w której się znalazłeś/aś.

⦁ Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?

Twoje dane mogą zostać przekazane następującym kategoriom odbiorców: dostawcom systemów informatycznych i usług IT, podmiotom realizującym wsparcie techniczne, organizacyjne i doradcze, podmiotom świadczącym usługi prawne, w sytuacji, gdy jest to uzasadnione realizowanymi celami.

Twoje dane osobowe mogą również zostać udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. 

⦁ Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Allegro przechowuje Twoje dane osobowe w celu wsparcia umożliwienia Ci zabrania udziału w wydarzeniu od dnia ich pozyskania do dnia zakończenia wydarzenia.

Przechowujemy Twoje dane dla celów zapobiegania nadużyciom i oszustwom od chwili ich pozyskania przez okres 6 lat od dnia zakończenia wydarzenia, o ile okoliczności wskazujące na nadużycie lub oszustwo wyjdą na jaw w ciągu 90 dni licząc od dnia zorganizowania wydarzenia. 

Jeżeli będzie istniała taka konieczność Twoje dane osobowe będą przetwarzane do momentu definitywnego zakończenia postępowań cywilnych, egzekucyjnych, administracyjnych lub karnych wymagających przetwarzania danych osobowych.

W powyższych okresach dane osobowe będą przetwarzane również w celu rozliczalności (wykazania spełnienia przez nas obowiązków wynikających z przepisów prawa).

⦁ Czy przekazujemy Twoje dane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego?

Twoje dane osobowe nie będą udostępniane poza EOG za wyjątkiem:

- Google Cloud Poland sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, w związku z korzystaniem z systemu poczty elektronicznej oraz narzędzi wchodzących w skład Google Workspace oraz w związku z korzystaniem z usług przetwarzania danych osobowych oferowanych przez ten podmiot, realizowanych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; 

- Druva Europe Ltd. z siedzibą w Reading, w Wielkiej Brytanii, w związku z korzystaniem z usług przetwarzania danych osobowych oferowanych przez ten podmiot.

Allegro działa zawsze w oparciu o mechanizmy zapewniające odpowiedni stopień ochrony, m.in. poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych podmiotom przetwarzającym dane osobowe mającym siedzibę w krajach trzecich, zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Kopie takich klauzul można uzyskać od Spółki zwracając się na adres: iod@allegro.pl.

⦁ Czy przetwarzamy Twoje dane osobowe automatycznie (w tym poprzez profilowanie) w sposób wpływający na Twoje prawa?

Allegro nie będzie podejmować wobec Ciebie decyzji, które opierają się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu i wywołują wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają.